三项国际标准发布 全球电子商务交易保障迈入新阶段

最近，国际标准化组织电子商务交易保障技术委员会（ISO/TC321）全体会议暨国际标准发布仪式召开，现场发布了涵盖电子商务交易平台的交易评价、纠纷调解和售后服务等关键环节的三项国际标准，为电子商务交易保障提供了全面的框架和指南，标志着全球电子商务交易保障体系迈向更加规范透明的新阶段。

据了解，此次发布的三项标准中，ISO 32112:2025《电子商务交易保障——相关评价因素和指标选择》由中国牵头，ISO/TR 32123:2024《电子商务交易保障——售后服务》由中英联合牵头，ISO 32122:2025《电子商务交易保障——在线纠纷调解服务提供指南》由日本牵头，中国、英国、美国、法国、塞内加尔、新加坡等国共同参与制定。标准的发布和实施，将有助于提升电子商务交易的透明度和可靠性，增强消费者信任，为全球电子商务的健康发展奠定坚实基础，为构建开放、包容、普惠的数字经济生态提供有力支撑。

杭州市市场监管局党委委员、副局长余梅芳在致辞中强调，杭州作为中国电子商务的发源地，正积极推动全球电子商务标准化工作。本次会议发布的国际标准，首次系统构建了全链条的电商交易保障框架，为全球消费者权益保护和跨境贸易畅通提供了有力支撑。

杭州市标准化研究院是国际标准化组织电子商务交易保障技术委员会（ISO/TC321）的秘书处承担单位和国内技术对口单位，也是全球唯一的国际标准化会议基地的承担单位。下一步，ISO/TC321将进一步深耕杭州标准国际化事业，为打造“全国数字经济第一城”提供重要技术支撑，为全球电子商务生态的繁荣发展贡献更大力量。