5万余家门店开通“一键和解”功能 消费纠纷和解成功率达85% 六城共建“一键和解”消费维权一触即达
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近日，“一键和解跨域共建 放心消费多元共享”主题活动在杭州举行，杭州、成都、厦门、南宁、太原、兰州六市市场监管部门代表齐聚现场，共同启动“一键和解”跨域共建合作，这标志着多城携手共建消费环境开启新篇章。作为落实《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》的重要举措，“一键和解”模式以数字化手段打通消费维权堵点，消费者可在支付平台，通过支付账单直接发起和解诉求，商家可通过银行等收单机构实时接收诉求并处理反馈。目前杭州已有5万余家门店开通“一键和解”功能，促成消费纠纷自行和解7000余件，成功率达85%。跨域协作成为本次活动的核心亮点，继今年3月与成都率先达成合作后，杭州此次再与厦门、南宁、太原、兰州四城签订《共建共享优化消费环境合作协议》，将共同推动消费环境建设提质扩面、畅通跨区域异地维权通道、推广消费纠纷源头化解模式、建立信息通报与预警机制、加强消费宣传与社会监督等。活动现场还上线了“放心消费开放平台”。据悉，该平台集“一键和解”功能、放心消费收款码、跨域协作共享模块等核心功能，为消费环境共建提供系统性支撑。平台未来还将持续拓展，探索放心消费单元动态评价指数、一键退货等创新应用。此外，该平台还提供“复用”机制，即合作城市可直接复用成熟功能，大幅降低技术门槛和试错成本；连锁企业总部一次接入，全国门店即可同步开通“一键和解”功能，充分发挥连锁品牌的示范带动作用。杭州市市场监督管理局负责人表示，未来，杭州将在深化六市合作的基础上，持续欢迎更多城市加入共建体系。同时，期待更多支付平台、金融机构参与进来，共同探索消费维权协同共治的新路径与新范式。
