如果你要乘坐的高铁停运或长时间晚点怎么办？暖心贴士请收好
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昨天下午，杭州东站，旅客挤满候车大厅。 记者 陈中秋 摄受大范围雨雪冰冻天气影响，近日，途经湖北、河南和安徽等地的多趟高铁列车出现停运或长时间晚点的情况。昨天，杭州也飘起了雪花，很多即将出行的市民，也开始担心起自己的行程。昨天，杭州东站、杭州西站依然有多趟高铁列车出现停运或晚点，不少旅客在车站里焦急地等待着。晚点的高铁列车，晚点时间从半小时至三小时不等，大多是从湖北、安徽和河南等地开往杭州，或是从杭州出发，开往湖北、安徽北部等地。出发前先看看列车的最新“状态”如出现晚点或停运，不要盲目赶往车站从最新情况来看，途经湖北、河南和安徽北部等地的列车，出现晚点或停运的概率较高。如果你需要乘坐高铁前往湖北、安徽北部和河南等地，请不要盲目前往车站购票候车。出发去车站坐车前，可以在铁路12306App上，查看一下你想乘坐的高铁车次最新的运行状态，是否出现晚点或停运的情况。如果出现停运，已购票的乘客，可以选择退票或者改签，在铁路12306App上就可以操作，不用赶到车站去。停运列车退票不收取退票费。列车停运信息公布前购买了联程车票的旅客，可以在开车前一并办理退票，也不收退票费。如果你要乘坐的列车出现了长时间晚点的情况，不要跑到车站等，快到预计发车时间了，你再去车站候车。有机会的话，也可以考虑改签其他车次。不过春运期间出行旅客较多，估计改签的机会较少。前往浙江省内或长三角区域城市建议避开途经湖北等地的列车还有一些旅客，目的地是浙江省内或长三角区域内的城市，但他们的列车也出现了晚点或停运。这可能是因为，这些列车也途经了湖北、安徽北部等受冰冻雨雪天气影响较大的区域。所以建议大家在购买车票时，可以先看看列车的途经区域，尽可能避开途经湖北、安徽北部等地的列车，那么出现晚点和停运的概率就会小一些。前往浙江省内或长三角区域城市的列车改签选择余地相对较大，如果查询到晚点或停运了，可以尽快改签其他列车。假如没有合适的改签列车，也可以换乘长途汽车等其他交通方式。
昨天下午，杭州东站，旅客有序检票过闸。 记者 陈中秋 摄在杭州东站，有一个专门应对旅客在购票中遇到的各类“疑难杂症”的特殊窗口 “57号值班窗口”，就在杭州东站东广场一侧的售票大厅内，有相关问题的旅客可以去这里进行咨询。在火车站的候车大厅内，中心服务台的铁路工作人员也会及时为大家处理车票相关的问题。针对节前客流高峰和大范围低温雨雪冰冻天气导致部分列车晚点，铁路杭州站正在综合研判列车开行和运行情况，采取延长车站运营时间、加强空调等设备运维、在服务台等岗位增派志愿者和引导人员、增开退改签人工窗口、延长公交地铁运营时间等措施，努力提供舒适便捷的出行环境。