春运以来无锡铁路累计发送旅客76万人次

探访：风雪归途暖心相伴

昨天，铁路无锡站进站口人头攒动，旅客们正背着大包小包排队安检。候车大厅内座无虚席，最为繁忙的要数太湖明珠雷锋服务站，前来咨询的旅客络绎不绝，工作人员正在一一解答。来问讯的沈女士，打算乘坐高铁去往汉口，很关心列车的信息。“前两年春节都在值班中度过，今年春节打算回趟老家，提前抢到了2月5日的车票。”沈女士关注到气象部门发布的天气预报，“湖北好多年没怎么下雪了，我原本没当回事，直到出发前在朋友圈看到亲戚晒出的冻雨照片，才开始担心。”果不其然，沈女士当天到了车站得知自己要乘坐的高铁停运了。在车站工作人员的帮助下，沈女士办理了改签，于昨天踏上了回家路。

受冰雪天气影响，这两天江阴高铁站的部分列车无法准时抵达，使得一些旅客滞留车站。江阴站迅速启动应急预案，给滞留旅客送上面包、牛奶等慰问物资。“天气原因导致列车停运，车站工作人员给我们准备了点心，给回家路上这段小插曲送上了温暖！”旅客吴晓等待了数小时后，坐上了返乡的列车。

数据：客流增幅超过预期

数据显示，截至2月5日，2024年春运以来铁路无锡站累计发送旅客76.02万人次，日均发送旅客6.91万人次，同比2019年、2023年分别增长10.39%和64.31%，客流增幅超过预期。其中，铁路无锡站所辖无锡站发送旅客50.43万人次，无锡东站发送旅客15.10万人次，江阴站发送旅客7.67万人次，无锡新区站、惠山站共计发送旅客2.82万人次。

铁路无锡站相关负责人介绍，今年春运客流由学生流、探亲流、务工流和旅游流等组成，热门方向主要集中在安徽、河南、山东、江西、福建、湖南、湖北等地。铁路无锡站加强客流分析，加大运力供给，精准匹配运能，春运11天累计加开旅客列车495列，满足广大旅客出行需求。

针对节前客流高峰和大范围低温雨雪冰冻天气影响导致部分列车晚点运行情况，铁路无锡站进一步优化服务，采取延长车站运营时间、加强空调等设备设施运维和候车室饮水充电等后勤保障服务、在服务台等重要岗位增派志愿者和服务引导工作人员、增开退改签人工窗口等便民利民惠民举措，及时对接地方交通部门，临时增派出租车保障到达旅客接驳。

释疑——

因列车停运退票不收费

“我还没上车，列车就停运了，能退票吗？”“退票了会收退票费吗？”连日来多名读者拨打本报热线询问这类问题，为此记者采访了铁路部门。

铁路无锡站相关负责人表示，为确保列车运行安全和旅客出行安全，铁路部门适时采取停运、加开、恢复开行等措施，动态调整列车开行方案，请广大旅客密切关注铁路官方微博微信、站车广播通知及电子显示屏信息，或通过铁路12306APP、12306客服电话详细了解列车调整资讯，不要盲目前往车站购票候车，避免造成车站拥堵。已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），以上均不收取手续费。

铁路部门还提醒，无锡地区有多个火车站，出行前请务必查清相关信息，勿因跑错车站而耽误行程。乘车当天建议合理安排出行时间，适当提早出门，为后续进站安检等预留充足时间。（晚报记者 蔡佳）